Výukový program ITIL pre začiatočníkov - vedieť, ako začať s ITIL V4

CLITORIS V4 je najnovšia verzia jedného z popredných a najlepších rámcov ITSM dostupných na trhu. Mnoho odborníkov na ITIL už prechádza na V4, aby udržali synchronizáciu so súčasnými zmenami na trhu a technológiách. Na úspešné uskutočnenie tohto prechodu je však potrebné mať dôkladné znalosti o a absolvovať certifikačné skúšky, aby získal oprávnenie. Prostredníctvom tohto ITIL Výukový program, poskytnem vám potrebné informácie o rámci ITIL V4.

Ďalej uvádzam témy, ktorým sa budem v tejto ITIL venovať Výukový program:

• Čo je to ITSM?
• Úvod do ITIL
• CLITORIS Systém hodnot služby (SVS)
  • Hlavné zásady
  • Rámec riadenia
  • Reťazec hodnoty služby
  • Postupy riadenia
  • Neustále zlepšovanie
• Štyri dimenzie ITIL

Začnime.

Čo je to ITSM?

Správa služieb je opísaná ako
Sada špecializovaných organizačných schopností na zabezpečenie hodnoty pre zákazníkov vo forme služieb.
Preto IT S služba M angažovanosť možno opísať ako systematický prístup, ktorý pomáha pri poskytovaní hodnoty zákazníkom prostredníctvom IT služieb. Celý tento proces pozostáva z vizualizácie životného cyklu služby, porozumenia požiadavkám na služby, vytvorenia konceptualizácie služby, stratégie, návrhu, prechodu, prevádzky a vykonávania vylepšenia služby počas celého životného cyklu služby. Aby organizácia mohla poskytovať tie najlepšie služby, musí jasne rozumieť:

• hodnota služby a jej povaha
• rozsah a povaha zainteresovaných strán
• ako je spoluvytváranie hodnoty umožnené prostredníctvom služieb

Jasné pochopenie kľúčových pojmov a terminológií riadenia služieb je veľmi dôležité pre zabezpečenie efektívneho využitia ktoréhokoľvek rámca ITSM a riešenie problémov v reálnom svete. Nižšie uvádzam niekoľko najdôležitejších koncepcií správy IT služieb:

• Spoluvytváranie hodnoty a to je príroda
• Obchod, organizácia poskytovateľa služieb, spotrebiteľ / zákazník služieb a všetky zúčastnené strany
• Konečný produkt a služby
• Servisné vzťahy a riadenie
• Hodnotový výstup, ktorý sa vzťahuje na rôzne výsledky, náklady a riziká spojené so službou

CLITORIS sa od začiatku v 80. rokoch považuje za štandardný de-facto najlepší postup v oblasti riadenia služieb IT. Od svojho vydania až do dnešného dňa si ITIL naďalej drží pevnú pozíciu na poprednom mieste na trhu. Tnajlepšia vec na ITIL je, že sa neustále vyvíja, aby dokonale vyhovoval dnešným trendom na trhu, ktoré sa neustále vyvíjajú.

Poďme s touto ITIL ďalej Výukový program a podrobnejšie informácie o ITIL.

Úvod do ITIL - CLITORIS Výukový program

CLITORISznamenať Ja informácie T echnológia Ja nfrastruktura Ľ ľubovoľný. Je to súbor pokynov, ktoré pomáhajú odborníkovi v oblasti IT pri poskytovaní najlepších služieb. Tieto pokyny nie sú ničím iným ako osvedčenými postupmi, ktoré sa v priebehu času dodržiavajú, zhromažďujú a zhromažďujú, aby poskytovali všetko okrem najlepších služieb. Systematický a štruktúrovaný prístup ITIL k riadeniu služieb IT pomáha organizácii pri riadení rizika, zavádzaní nákladovo efektívnych postupov a posilňovaní vzťahov so zákazníkmi. To všetko nakoniec vedie k vybudovaniu stabilného IT prostredia.

ITIL bol prvýkrát predstavený v roku 1989 a od tej doby sa z neho stal jeden z najuznávanejších postupovdesiatky tisíc certifikovaných odborníkov z celého sveta. V súčasnosti ju vlastní AXELOS ktorý je spoločným podnikom vytvoreným Úradom vlády v roku 2013. Spoločnosť Axelos vydala vo februári 2019 najnovšiu verziu ITIL známu ako ITIL v4.

Ak sa chcete dozvedieť viac, môžete si prečítať tento článok na .

CLITORIS 4 sa viac ako na poskytovanie služieb zameriava skôr na vytváranie hodnôt. Definuje službu ako:

CLITORIS 4 je posledné vydanie rámca ITSM a je vyvinuté s náležitým ohľadom na dynamiku moderného obchodného prostredia, čo mu pomáha pri lepšom zosúladení s modernými osvedčenými postupmi a rámcami Agile, Lean, IT Governance, Information Security, DevOps atď. ITIL4 je postavený na systéme servisných hodnôt (SVS), ktorý v podstate predstavuje rôzne aktíva, komponenty a činnosti poskytované službami, ktoré sa v organizácii vykonávajú počas celého životného cyklu.

Poďme sa teraz hlbšie ponoriť do SVS (Systém hodnot služby) na pochopenie Rámec ITIL 4 lepšie prostredníctvom tejto ITIL Výukový program.

CLITORIS Systém hodnot služby (SVS)

Podľa publikácie ITIL V4 Foundation je Service Value System definovaný nižšie:

To znamená, že SVS v rámci ITIL V4 pomáha pri uľahčovaní a zameriavaní sa na koordináciu aktivít naprieč hodnotovým tokom služieb a zároveň poskytuje smerovanie organizácie systematickým a štruktúrovaným prístupom. S cieľom dosiahnuť udržateľnosť a konzistentnosť organizácie sa berie do úvahy potreba flexibility a prispôsobivosti. Teraz už pravdepodobne môžete predpokladať, že proces vizualizácie a zavedenia systému hodnot služieb v organizácii je neoddeliteľnou súčasťou moderného obchodného prostredia. Pomáha pri poskytovaní jednoduchého znázornenia rôznych aktív služieb spolu s organizačnými činnosťami počas celého životného cyklu služby ITIL.

Rôzne komponenty ITIL Systémy hodnot služieb (SVS) sú:

1. Hlavné zásady
2. Rámec riadenia
3. Reťazec hodnoty služby
4. Postupy riadenia
5. Neustále zlepšovanie

Teraz mi dovoľte podrobne vysvetliť každú z týchto zložiek.

1. Hlavné zásady

Toto sú štandardné odporúčania, ktoré poskytujú organizácii usmernenie v akejkoľvek situácii, bez ohľadu na odklon od jej cieľov, plánovacích stratégií, typu práce alebo štruktúry riadenia. Nižšie uvádzam zvyčajne sedem princípov:

• 1. 1. Zameranie na hodnotu: Hodnota služieb je vždy určená z pohľadu zákazníkov. To znamená, že každá služba alebo produkt musí vytvárať určitú hodnotu, ktorá je užitočná pre zákazníkov a ich zainteresované strany.Ak to neprináša žiadnu pridanú hodnotu, nie je potrebné to robiť, ani do toho investovať čas a peniaze. Všetko, čo sa v organizácii vykonáva, musí mapovať, priamo alebo nepriamo, určitú hodnotu pre zákazníkov / zúčastnené strany.
     2. Začnite tam, kde ste: Všeobecne platí, že oorganizácie, ktoré budujú novú infraštruktúru, majú tendenciu vyradiť z existujúcej infraštruktúry vytvorenie alebo vylepšenie systému. V tomto procese majú organizácie zvyčajne tendenciu prichádzať o možnosti uplatnenia v súčasnom prostredí, postupov, technológií, ktoré sú potrebné na zavedenie nových systémov alebo zlepšenie existujúcich, v súčasnom prostredí. Teda toVždy sa odporúča, aby ste najskôr využili existujúcu službu a potom zvážili iba čokoľvek ďalšie.
     3. Postupný pokrok so spätnou väzbou: Každá zavedená služba je v prístupe krok za krokom. Tento typ prístupu je systematickejší a praktickejší a plní úlohy skôr iteračným spôsobom ako jedným ťahom. Vďaka tomuto prístupu je celá práca rozdelená na menšie a zvládnuteľné časti, ktoré je možné lepšie ovládať a vykonávať v poriadku.
     4. Spolupráca a podpora viditeľnosti: Organizácia prijíma iniciatívy so stanoveným cieľom, do ktorého sú zapojení vhodní ľudiav rozhodovacom procese. Celý tento proces spočíva v zhromažďovaní správnych informácií, ktoré z dlhodobého hľadiska pomôžu pri rozvoji iniciatívy smerujúcej k úspechu.
     5. Myslite a pracujte holisticky: Pri zriaďovaní a správe akejkoľvek služby IT musí človek jasne rozumieť celkovému systému riadenia služieb a služieb. Vyžaduje sa dôkladné pochopenie organizácie, vzájomná integrácia a fungovanie všetkých komponentov servisnej organizácie. Toto je potrebné na určenie základného fungovania systému a rôznych dopadov výkonovej odchýlky komponentu, ktorý sa používa v službách.
     6. Nech je to jednoduché a praktické: Tento princíp je použiteľný pre takmer všetky procesy, postupy, prístupy, riešenia atď., Ktoré sú definované pre službu. To zdôrazňuje zásadu použitia minimálnych krokov na dosiahnutie výsledku bez toho, aby bola znížená kvalita. Takto vyrobené riešenie by malo byť uskutočniteľné, praktické, zrozumiteľné a schopné poskytovať hodnotné služby zákazníkom pri plnení ich požiadaviek.
     7. Optimalizovať a automatizovať: Procesoptimalizácia je niečo, čo sa musí vykonať pre všetky služby, systémy, procesy, produkty atď., ktoré sa budú v organizácii vykonávať. Vďaka tomu sú služby efektívnejšie a zlepšuje sa aj ich využitie.

2. Správa vecí verejných

Aby bolo možné úspešne dosiahnuť stanovené ciele, musí mať organizácia náležité vedenie a zavedenie riadneho kontrolného systému. V novom ITIL 4 rámcov, bola zdôraznená úloha riadenia pre úspešné riadenie služieb IT a bola zdôraznená ako jedna z najdôležitejších zložiek systému hodnoty služieb. Správa v rámci ITIL sa v zásade vzťahuje na hodnotenie, riadenie a monitorovanie činností v riadiacom orgáne ktoréhokoľvek rámca ITSM.

3. Reťazec hodnoty služby (SVC)

Reťazec hodnot služieb (SVC) spočíva v jadre systému hodnot služieb (SVS), ktorý pozostáva zo všetkých kľúčových činností, ktoré je potrebné vykonať na dosiahnutie hodnoty služby prostredníctvom výstupov a výsledkov služby. Pretože v akomkoľvek životnom cykle služieb IT je vytváranie a realizácia hodnôt nepretržitý proces, ktorý si vyžaduje, aby organizácie poskytujúce služby vykonali súbor aktivít. To pomáha ktorejkoľvek organizácii pri poskytovaní najlepších produktov a služieb zákazníkom, čo vytvára hodnotu pre jej zákazníkov a uľahčuje im ich realizáciu.

Hodnotový reťazec služieb ITIL je definovaný šiestimi kľúčovými aktivitami, ktoré je možné kombinovať rôznymi spôsobmi, ktorých výsledkom je viac hodnotových tokov. Týchto šesť aktivít v hodnotovom reťazci služieb je:

• 1. Plán
  2. Vylepšiť
  3. Zapojte sa
  4. Dizajn a prechod
  5. Získať / postaviť
  6. Doručenie a podpora

Vďaka týmto komponentom je hodnotový reťazec služieb dostatočne flexibilný na to, aby sa dal implementovať pomocou viacerých prístupov, ako sú DevOps a centralizované IT, s cieľom uspokojiť potreby viacerých modelov riadenia služieb. To pomáha organizáciám maximálnymi spôsobmi reagovať a prispôsobiť sa často sa meniacim požiadavkám zainteresovaných strán.

4. Praktiky

ITIL V4 zmenila procesy na postupy, ktoré nie sú ničím iným ako súborom organizačných zdrojov určených špeciálne na dosahovanie cieľov organizácie. V praxi je zavedených 34 postupov ktoré sú uvedené nižšie:

Všeobecné postupy riadenia (14)

1. 1. Správa architektúry
   2. Neustále zlepšovanie
   3. Správa informačnej bezpečnosti
   4. Riadenie znalostí
   5. Meranie a vykazovanie
   6. Riadenie organizačných zmien
   7. Správa portfólia
   8. Projektový manažment
   9. Spravovanie vzťahov
   10. Riadenie rizík
   11. Finančné riadenie služieb
   12. Stratégia riadenia
   13. Správa dodávateľov
   14. Pracovné sily a riadenie talentov

Postupy riadenia služieb (17)

1. 15. Správa dostupnosti
   16. Obchodné analýzy
   17. Správa kapacity a výkonu
   18. Zmena kontroly
   19. Správa nehôd
   20. Správa aktív IT
   21. Monitorovanie a správa udalostí
   22. Správa problémov
   23. Správa vydaní
   24. Správa katalógov služieb
   25. Správa konfigurácie služby
   26. Správa kontinuity služieb
   27. Návrh služby
   28. Service Desk
   29. Správa úrovne služieb
   30. Správa servisných požiadaviek
   31. Validácia a testovanie služby

Postupy technického riadenia (3)

odovzdať hodnotu a odovzdať odkaz java

1. 32. Správa nasadenia
   33. Správa infraštruktúry a platforiem
   34. Vývoj a správa softvéru

5. Neustále zlepšovanie

Tento proces bol predtým známy ako Continuous Service Improvement a v rámci ITIL V4 bol premenovaný na Continuous Improvement. Jedná sa o proces neustáleho zlepšovania služieb, výkonu služby, výkonu komponentov služby atď., Aby sa zabezpečila údržba a rast akejkoľvek organizácie. Ak sa ktorákoľvek organizácia odvráti od takéhoto úsilia, nedokázala by sa udržať v dnešnej dobena trhu, ktorý je v nepretržitom toku. Tento proces je tiež povinný:zabezpečiť, aby organizácia dodržiavala všetky očakávania zainteresovaných strán.

V ďalšej časti tohto ITIL Tutoriál budem diskutovať o štvorrozmernom modeli rámca ITIL V4.

Štyri dimenzie ITIL

Hlavným zameraním každej organizácie je neustále dosahovanie svojich cieľov bez zlyhania. Aj keď je to zanedbané, ale organizačné prostredie prináša veľa dynamiky, ktorú treba brať do úvahy, aby organizácia podala čo najlepší výkon. Môžete teda povedať, že ITIL V4 sleduje holistický prístup k riadeniu služieb, kde rôzne aspekty riadenia služieb a dosahovania cieľov služieb fungujú jednotne. Tedarámec definuje štyri dimenzie, ktoré sú rozhodujúce pre vytváranie hodnoty pre zákazníkov a zainteresované strany. Organizácia sa musí zamerať na každú z týchto dimenzií, aby udržala rovnováhu SVS a zvýšila jej účinnosť.

ITIL 4 zobrazuje štvorrozmerný model, ktorý obsahuje:

1. Organizácie a ľudia
2. Informácie a technológie
3. Partneri a dodávatelia
4. Hodnotové toky a procesy

Týmto sa dostávame na koniec tohto článkuCLITORIS Výukový program.

Ak ste našli tento „ITIL Výukový ‘článok relevantné, pozrite sa na autor: Edureka, dôveryhodná online vzdelávacia spoločnosť so sieťou viac ako 250 000 spokojných študentov rozmiestnených po celom svete. Tento kurz je navrhnutý tak, aby vám poskytol správne odborné znalosti a zručnosti, ktoré poskytujú modulárny prístup k ITILrámec a pozostáva z rôznych aspektov ITILosvedčené postupy ako ITILprevádzka a dizajn služby.