Je pre vás ťažké nadviazať kontakt a vybudovať si vzťah so zákazníkmi? Potrebuje vaša organizácia softvér na online obchodovanie s tovarom a službami?Ak sú vaše odpovede na vyššie uvedené otázky kladné, mali by ste zvážiť získanie samého seba .V mojich predchádzajúcich blogoch sme sa dozvedeli niečo o , rôzne certifikácie dostupné v službe Salesforce, ako vytvoriť aplikácia na platforme Salesforce a o Cloud služieb Salesforce .
príklad vyvolania vzdialenej metódy v jave
V tomto blogu vám predstavím marketingový cloud Salesforce. Poskytnem vám podrobnosti o tom, prečo by ste si mali zvoliť marketingový cloud Salesforce, rôzne platformy a kanály, ktoré poskytuje. Na záver sa pozrieme na prípad použitia, ktorý vysvetľuje, ako sa marketingový cloud využíva v spoločnosti Peak Games na reklamu.
Stručná história
Predtým, ako spoločnosť Salesforce v roku 2012 uviedla na trh marketingový cloud, boli v digitálnom marketingu rôzne výzvy. Nižšie uvádzam tieto výzvy:
- Bolo ťažké využiť informácie o zákazníkoch a publiku zo sociálnych sietí.
- Rast online konverzácií a metrík si vyžadoval platformu, ktorá by dokázala zvládnuť obrovské množstvo produkovaného obsahu.
- Konverzácie medzi organizáciami a zákazníkmi boli rozptýlené do rôznych kanálov.
- Všetky údaje, ktoré boli k dispozícii od zákazníka, sa uviazli v silách a nevyužívali sa.
- Spoločnosti sa snažili nájsť návratnosť investícií prostredníctvom viacerých kanálov.
Na riešenie týchto výziev spoločnosť Salesforce prišla s marketingovým cloudom - jednou platformou na integráciu všetkých sociálnych programov a dát.
Prečo si zvoliť Salesforce Marketing Cloud?
Marketingový cloud Salesforce je jedným z lídrov na trhu v oblasti marketingového cloudu spolu s ďalšími cloudmi, ako sú Adobe marketingový cloud, IBM marketingový cloud a Oracle marketingový cloud. Marketingový cloud Salesforce má celkový trhový podiel 24%, čo je druhý za marketingovým cloudom Adobe. Nižšie je obrázok z google trendy prejavenie záujmu o rôzne marketingové cloudy v čase. Ako vidíte, záujem o marketingový cloud Salesforce rapídne stúpal.
Ak vás zaujíma, v čom vyniká marketingový cloud, mali by ste sa pozrieť na nasledujúce výhody:
- Marketingový cloud Salesforce vám poskytuje platformu na plánovanie, personalizáciu a optimalizáciu cesty zákazníka.
- Môžete mapovať cesty zákazníkov naprieč viacerými kanálmi, zariadeniami a fázami životného cyklu zákazníka - to všetko v jednom softvéri.
- Marketingový cloud Salesforce je možné integrovať s iným softvérom, ako napríklad Salesforce CRM, Salesforce Sales cloud, Pracovná plocha a ďalšie aplikácie na poskytnutie hlbšieho a lepšieho prehľadu o zákazníkoch.
Spoločnosti ako Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric atď., Ktoré majú obrovskú zákaznícku základňu, využívajú marketingový cloud Salesforce na spojenie so svojimi zákazníkmi.Podniky, ktoré si tieto nástroje osvoja, majú dramatickú výhodu nielen v súčasnosti, ale aj v budúcnosti.
Čo je to Salesforce Marketing Cloud?
Marketingový cloud je platforma na poskytovanie relevantných a personalizovaných ciest naprieč kanálmi a zariadeniami - čo umožňuje obchodníkom doručovať správne správy správnym ľuďom prostredníctvom správneho kanálu. Nižšie je uvedený obrázok, ktorý ukazuje rôzne funkcie, ktoré marketingový cloud Salesforce poskytuje vašej organizácii - nástroj na tvorbu cesty, nástroje na správu kontaktov, nástroje na správu obsahu, nástroj na analýzu a rôzne kanály ako e-mail a mobil.
Pozreli sme sa na to, prečo Salesforce priniesol na trh marketingový cloud a prečo by mala vaša organizácia zvážiť jeho využitie. Poďme sa teraz ponoriť hlboko do produktu a pozrime sa na rôzne platformy a kanály, ktoré poskytuje marketingový cloud Salesforce.
Nižšie je obrázok z www.salesforce.com ktorý popisuje kompletný cloudový produkt Salesforce marketing. Marketingový cloud Salesforce je postavený na infraštruktúre Salesforce a na platforme Fuel. Skladá sa z rôznych ďalších platforiem, ktoré môžete využiť na marketingové účely svojej organizácie. Platforma zákazníckych údajov, ktorú môžete použiť na ukladanie údajov vašich zákazníkov. Platforma prediktívnej inteligencie, ktorú môžete použiť na vytváranie prediktívnych modelov cesty zákazníka 1: 1. Skladá sa tiež z platformy na správu obsahu a správ vašej organizácie. Poskytuje tiež nástroje na vykonávanie analytických a marketingových operácií s údajmi získanými od zákazníkov. Môžete sa spojiť so svojimi zákazníkmi rôznymi kanálmi, ako sú e-mail, mobil, reklamy, sociálne siete atď. Môžete tiež použiť aplikácie uvedené na burze hub a pridať do svojho marketingového cloudu ďalšie marketingové funkcie.
typy funkcií v sql
Teraz sa pozrime na rôzne platformy a kanály, ktoré poskytuje marketingový cloud Salesforce, a na to, ako môže vaša organizácia využívať tieto výkonné funkcie.
Platformy - Marketingový cloud Salesforce vám poskytuje 6 rôznych platforiem, ktoré môže vaša organizácia využiť na vytvorenie efektívnych marketingových stratégií. Nižšie som podrobne popísal každú z rôznych platforiem:
| Builder cesty - S nástrojom Journey builder môžete stavať cesty 1: 1 vo veľkom meradle. Môžete dodať jednoduché alebo zložité cesty pre každého jednotlivca bez ohľadu na veľkosť vašej zákazníckej základne. Predajné a servisné činnosti môžete začleniť priamo do cesty. Pomocou nástroja na tvorbu trasy môžete definovať konkrétne ciele a merať MP, načasovanie, kanály, konverzie a ďalšie. Postupne môžete hodnotiť svoj pokrok a optimalizovať výkon. | |
| Nástroj na tvorbu publika - Pomocou nástroja na tvorbu publika môžete vytvoriť jediný pohľad na svojho zákazníka pomocou údajov z rôznych zdrojov, ako je napríklad predajný cloud, cloud služieb a ďalšie zdroje údajov. Nástroj na tvorbu publika poskytuje funkcie na okamžité filtrovanie údajov z viacerých zdrojov. To môže vašej organizácii pomôcť zacieliť na inteligentné publikum. Nielen to, ale môžete tiež overiť publikum a zapojiť sa doň v pravý okamih. | |
| Personalizácia Builder - Vaša organizácia môže využiť silu prediktívnej analýzy a prediktívneho modelovania staviteľa personalizácie na pochopenie preferencií každého zákazníka. To vašej organizácii umožňuje vytvárať profily zákazníkov. Tieto profily potom môžete použiť na prispôsobenie prispôsobeného obsahu a jeho doručenie naprieč rôznymi kanálmi. | |
| Tvorca obsahu - Pomocou nástroja na tvorbu obsahu môžete z jedného miesta vytvárať, spravovať a sledovať obsah vo všetkých vašich digitálnych kanáloch. Nástroj na tvorbu obsahu vám poskytuje inteligentné bloky obsahu typu drag-and-drop, takže môžete obsah vytvoriť jednorazovo a použiť ho na rôznych miestach. Tvorca obsahu je dodávaný so sofistikovanými algoritmami na určenie a dodanie najlepšieho obsahu pre každého zákazníka. | |
| Nástroj na tvorbu analytiky - Pomocou nástroja na tvorbu analytík môžete odhaliť nové štatistiky o svojich zákazníkoch. Pomocou nástroja na tvorbu analytických nástrojov môžete svoje prehľady zobrazovať pomocou stĺpcového grafu, koláčových grafov, bodových grafov a ďalších vizualizačných techník. Nástroj na tvorbu analytiky tiež prichádza s e-mailovou analýzou a prehľadmi, pomocou ktorých pochopíte, či zákazník otvoril, klikol, odhlásil odber atď. Pre každú z vašich kampaní. | |
| Marketing Cloud Connect - Vďaka pripojeniu marketingového cloudu získate prístup ku všetkým vašim zákazníckym údajom Salesforce - údajom v rôznych produktoch Salesforce. Môžete spustiť aktivity, ktoré spájajú interakcie medzi predajným cloudom Salesforce, cloudom služieb Salesforce a ďalšími produktmi Salesforce. |
Kanály - Marketingový cloud Salesforce vám poskytuje 5 rôznych kanálov, pomocou ktorých môže vaša organizácia interagovať so svojimi zákazníkmi. Každý kanál som popísal nižšie:
| E-mailové štúdio - Vaša organizácia môže pomocou e-mailového štúdia vytvárať e-maily, ktoré pútajú zákazníkov. Pomocou e-mailového štúdia môžete mať prehľad o svojich e-mailových kampaniach. Svoju návratnosť investícií môžete ďalej zvýšiť pomocou vstavaných testovacích schopností A / B, integrovanej prediktívnej inteligencie a nástrojov na doručovanie e-mailov. Pomocou e-mailového štúdia tiež môžete filtrovať svoju základňu predplatiteľov a odosielať cielené e-mailové správy na základe údajov o zákazníkoch. | |
| Sociálne štúdio - Sociálne štúdio poskytuje vašej organizácii nástroje na počúvanie v sociálnej sieti, pomocou ktorých môžete počúvať konverzácie z rôznych zdrojov. Môžete plánovať, uskutočňovať a sledovať marketingové kampane na sociálnych sieťach. Pomocou sociálneho štúdia môžete monitorovať svoje vlastné sociálne kanály a hromadne sa zúčastňovať konverzácií. | |
| Mobilné štúdio - S mobilným štúdiom môže vaša organizácia získať prvé myslenie v oblasti mobilných telefónov pomocou SMS, MMS, push správ a skupinových správ. So zákazníkmi sa môžete v okamihu spojiť, odosielať varovania a oznámenia v reálnom čase. S mobilným štúdiom môžete vytvárať výkonné rozhrania API na automatizáciu riešení mobilného marketingu. Pomocou technológie geografického umiestnenia môžete komunikovať so svojimi zákazníkmi na správnom mieste a v správnom čase. | |
| Štúdio reklamy - S reklamným štúdiom môžete napájať digitálnu reklamu a spravovať reklamné kampane. Môžete použiť údaje o zákazníkoch z viacerých zdrojov na bezpečný kontakt so zákazníkmi a lookalikmi na rôznych platformách, ako sú Facebook, Google, Instagram, Twitter atď. Vaša organizácia môže pomocou reklamného štúdia spravovať reklamné kampane vo veľkom rozsahu. | |
| Web Studio - Web studio vám poskytuje nástroje na vytváranie krásnych, dynamických webových stránok a prispôsobeného obsahu. Na vašom webe môžete sledovať interakciu zákazníkov v reálnom čase a získavať z nej prehľady. Pomocou webového štúdia môže vaša organizácia dodávať prispôsobený obsah a odporúčania. |
To je veľa vecí, ktoré môžete urobiť pomocou marketingového cloudu Salesforce. Organizácie spravidla využívajú iba niektoré z vyššie popísaných funkcií. Prvá banka na stredozápade využíva Mobile studio na interakciu so svojimi zákazníkmi, Stanley Black a Decker používa e-mailové štúdio a sociálne štúdio na pochopenie svojich zákazníkov. Ďalej som podrobne popísal ako Špičkové hry , domobilná herná spoločnosť využíva marketingový cloud spoločnosti Salesforce na zníženie nákladov na svoju sociálnu reklamu.
Prípad použitia cloudu Salesforce Marketing - špičkové hry
Peak games je v mobilnom hernom priemysle pojmom. Majú viac ako 275 miliónov používateľov v 150 krajinách. Možno ste hrali niektoré z ich populárnych hier ako Okey Plus, War Of Mercenaries a Lost Bubble. V súčasnosti vedú hry Peak každý deň viac ako 175 marketingových kampaní a využívajú na to marketingový cloud Salesforce. V tejto časti popíšem výzvy, ktorým Peak Games čelili a ako na ich prekonanie použili marketingový cloud Salesforce. Taktiež sa pozrieme na to, aký dopad mal marketingový cloud Salesforce na Peak Games.
Výzvy, ktorým čelili hry Peak, boli:
- Špičkové hry slúžiace na spustenie veľkého množstva marketingových kampaní. Preto potrebovali nástroj na hromadnú správu kampaní.
- Špičkové hry uvádzali svoje hry na trh pomocou platených sociálnych reklám. Spoločnosť Peak Games chcela rozšíriť svoju sociálnu reklamu.
- Špičkové hry využívali taktiky ako A / B Testovanie, segmentácia reklám a optimalizácia zacielenia na publikum. Chceli lepšie využiť túto taktiku, aby mohli dosiahnuť lepšiu návratnosť investícií.
- Špičkové hry vyžadovali výkonné centrum prehľadov, ktoré by malo na starosti ich vykazovanie.
Ako riešenie sa hry Peak obrátili na platformu reklamného štúdia Salesforce marketing cloud.
- Spoločnosť Peak Games používala na správu svojich marketingových kampaní funkciu hromadnej správy kampaní.
- Vrcholové hry dokázali opakovať proces A / B testovania obrázkov a získať tak prehľad o tom, ktorý obrázok je efektívny.
- Pomocou marketingového cloudu bol reklamný tím spoločnosti Peak games schopný vyvinúť osvedčené postupy na prilákanie kvalitných hráčov.
- Tím marketingových cloudových tímov Peak bol schopný pozrieť sa na svojich hráčov celostne a optimalizovať reklamu v závislosti od ich konania.
Ďalej je uvedený obrázok, ktorý jasne načrtáva výzvy, ktorým čelili špičkové hry, a riešenie, ktoré im marketingový cloud Salesforce priniesol.
Marketingový cloud nevyriešil iba tieto výzvy, mal tiež pozitívny dopad na spoločnosť. Výsledky hier Peak využívajúcich marketingový cloud Salesforce boli:
- Špičkové hry dokázali znížiť svoje náklady na zapojenie a určiť svoje najlepšie publikum.
- Spoločnosť Peak games dokázala porovnať úspešnosť dvoch samostatných obrázkov, pokiaľ ide o mieru prekliknutia (CTR) a cenu za inštaláciu (CPI).
- Špičkové hry tiež zistili, že:
- Použitie 20% textu na obrázky znižuje CPI o 27%.
- Obrázky zobrazujúce interakciu používateľa s hrou zdvojnásobili CTR a znížili CPC (cena za kliknutie) o 50%.
Marketingový cloud Salesforce umožnil hrám Peak efektívnejšie využívať silu sociálnej reklamy a zároveň lepšie porozumieť publiku a jeho preferenciám.
Vyzývam vás, aby ste si pozreli tento videonávod o cloudovom marketingu v službe Salesforce, ktorý vysvetľuje všetko, o čom sme v blogu hovorili. Pokračujte, bavte sa videom a povedzte mi, čo si myslíte.
Cloudové školiace video pre marketing v službe Salesforce Edureka
Toto video o školení cloudových školení pre začiatočníkov v spoločnosti Edureka Salesforce vám pomôže naučiť sa výhody marketingového cloudu v službe Salesforce, čo to je, jeho rôzne funkcie, prípad použitia spolu s ukážkou marketingového cloudu.
Dúfam, že z tohto blogu získate úplné pochopenie marketingového cloudu Salesforce, rôznych kanálov a platforiem, ktoré ponúka, a toho, ako ich používať v prospech vašej organizácie. Prípadné otázky, ktoré máte, môžete zanechať v poli pre komentár nižšie.
ako vytvoriť balíček
Vyskúšajte naše , ktorá prináša živé školenie vedené inštruktorom a skúsenosti s projektmi v reálnom živote. Prípadné otázky, ktoré máte, môžete zanechať v poli pre komentár nižšie.