Každé priemyselné odvetvie je narušené a súčasne sa transformuje automatizáciou, intuitívnym zážitkom spotrebiteľov, strojovým učením a výbuchom pripojených zariadení. Ak chce podnik držať krok s tempom, musí sa teraz pohybovať rýchlejšie, ale zastarané vzorce to spomaľujú. Ostatné faktory, ako napríklad incidenty v oblasti IT, požiadavky zákazníkov, prípady ľudských zdrojov, sledujú ich cestu a prispievajú k tomuto spomaleniu procesu. Ako teda podnik prekonáva tieto problémy. Existuje spôsob, ako tieto procesy štruktúrovať a automatizovať, aby sa zrýchlila rýchlosť práce? So službou ServiceNow môže podnik tento cieľ určite dosiahnuť. V tomto výučbovom blogu ServiceNow vás prevediem podrobnosťami o tejto cloudovej platforme, takže pokračujte v čítaní a dozviete sa viac.
V tomto blogu ServiceNow Tutorial by som sa venoval nasledujúcim témam:
Nestrácajme teda čas a začnime s týmto blogom ServiceNow Tutorial.
Prečo ServiceNow a jeho potreba
Systém akcií ServiceNow vám umožní nahradiť neštruktúrované pracovné vzory minulosti inteligentnými pracovnými tokmi budúcnosti. Každý zamestnanec, zákazník a stroj v podniku alebo v súvislosti s ním môže robiť požiadavky na jednej cloudovej platforme. Všetky oddelenia pracujúce na týchto požiadavkách môžu prideľovať a určovať priority, spolupracovať, zaoberať sa problémami s hlavnými príčinami, získavať prehľady v reálnom čase a podnikať kroky. To pomôže zamestnancom lepšie výkony a úroveň služieb sa nakoniec zlepší. ServiceNow vám pomôže pracovať na Lightspeed - vďaka čomu bude váš pracovný proces inteligentnejší a rýchlejší.
ServiceNow poskytuje cloudové služby pre celý podnik. Pozrime sa na niekoľko dôvodov, ktoré ukazujú, prečo môže byť ServiceNow tak neoddeliteľnou súčasťou podniku:
IT: ServiceNow môže pomôcť zvýšiť agilitu a znížiť náklady konsolidáciou starších nástrojov do moderného a ľahko použiteľného riešenia správy služieb v cloude.
Možnosti zabezpečenia: Zabezpečenie môže spolupracovať s IT na rýchlejšom riešení skutočných hrozieb. K tomu využíva štruktúrovaný mechanizmus odpovedí na stanovenie priorít a riešenie incidentov na základe dopadu služby.
Zákaznícky servis: Zákaznícke služby môžu zvyšovať objem prípadov a zvyšovať lojalitu zákazníkov — tým, že budú v reálnom čase hodnotiť stav služieb poskytovaných výrobkami, a pracovať naprieč oddeleniami na rýchlom riešení problémov so službami.
HR: HR môže spotrebné skúsenosti so službami zamestnancov spotrebovať pomocou samoobslužných portálov a získať potrebné informácie, aby mohli neustále zlepšovať poskytovanie služieb.
Budovanie podnikových aplikácií: ServiceNow pomáha každému oddeleniu rýchlo vytvárať obchodné aplikácie a automatizovať procesy - s opakovane použiteľnými komponentmi, ktoré pomáhajú urýchliť inovácie.
Teraz platforma: Platforma Now poskytuje akčný systém pre podnik. Pomocou jediného dátového modelu je ľahké vytvárať kontextové pracovné toky a automatizovať akýkoľvek obchodný proces. Ktokoľvek, od podnikového používateľa až po profesionálneho vývojára, môže ľahko vytvárať aplikácie ľahkou rýchlosťou. Každý užívateľ aplikácie na platforme Now môže zadávať požiadavky prostredníctvom katalógov služieb, vyhľadávať informácie v bežných znalostných bázach a dostávať upozornenia na akcie a informácie, na ktorých mu najviac záleží. Oddelenia, pracovné skupiny a dokonca aj zariadenia môžu priraďovať, určovať priority, spolupracovať, zaoberať sa problémami s hlavnými príčinami a inteligentne organizovať akcie. Teraz sa vaše podnikanie posúva rýchlejšie.
Nonstop cloud: Nonstop cloud ServiceNow je vždy zapnutý. Žiadna inštancia zákazníka nie je nikdy offline alebo z akéhokoľvek dôvodu zrušená. Jedinečná viacinštančná architektúra zaručuje, že si každý zákazník môže plne prispôsobiť cloudové služby a vykonávať aktualizácie podľa svojho vlastného harmonogramu. Nonstop Cloud je vysoko bezpečný a vyhovuje najvyšším úrovniam súladu a globálnym predpisom. A špičková vyspelá infraštruktúra s vysokou dostupnosťou v odbore zaisťuje nadbytočnosť inštancií medzi dvoma klastrami dátových centier v každej geografickej oblasti a je škálovaná tak, aby vyhovovala potrebám najväčších globálnych podnikov.
Teraz, keď sme videli, prečo je ServiceNow potrebný, pokračujme v tomto blogu ServiceNow Tutorial a pochopme, čo je ServiceNow:
Čo je ServiceNow?
ServiceNow je softvérová platforma, ktorá podporuje správu IT služieb a automatizuje bežné obchodné procesy. Obsahuje množstvo modulárnych aplikácií, ktoré sa môžu líšiť podľa inštancie a používateľa. To bolo založené v roku 2004 Fredom Luddym, predchádzajúcim technickým riaditeľom softvérových spoločností ako Peregrine Systems a Remedy Corporation. ServiceNow je integrovaný oblak riešenie, ktoré kombinuje päť hlavných služieb do jedného systému záznamu.
ServiceNow začal svoju cestu s aplikáciami IT Service Management poskytujúcimi správu katalógov služieb. Neskôr nasledovali ďalšie aplikácie na riadenie projektov, ktoré pomohli pri riadení celých projektov, keď je závažnosti incidentu, problému alebo zmeny viac. Tým sa to nezastavilo, veľmi skoro sa do zoznamu aplikácií dostala Configuration Management Database (CMDB). Dnes má ServiceNow aplikácie pre procesy správy IT služieb aj pre IT podniky, ako napríklad HR Management, Security Management a PPM atď.
Vďaka nasledujúcim vlastnostiam je ServiceNow lepší ako konkurencia:
- Implementácia na základe inštancie
- Ľahké prispôsobenie
- Lepšia podpora a nízke náklady na údržbu
- Analýza a vykazovanie v reálnom čase
Ďalej v tomto výučbovom blogu o službe ServiceNow by sme sa dostali k nepríjemným schopnostiam funkcií ServiceNow:
Možnosti ServiceNow
Overenie
Funkcia jednotného prihlásenia (SSO) je podstatou každého nástroja a ServiceNow sa nijako nelíši. Tento nástroj má viac funkcií SSO poskytovateľa. Organizácia môže na správu autentifikácie používať niekoľko poskytovateľov identity SSO (Poskytovatelia identity). SSO umožňuje užívateľovi prihlásiť sa do aplikácie bez poskytnutia ID užívateľa alebo hesla. Používa ID a heslo systému Windows.
LDAP
Spoločnosti môžu používať službu Active Directory na rôzne účely. Či už je to poskytnutie prístupu k aplikáciám alebo údržba distribučného zoznamu programu Outlook, existuje veľa. Integrácia LDAP je pre nástroj ServiceNow hračkou a najlepšie na tom je, že nemusíte nič kódovať. Všetko je jednoduchá konfigurácia!
Orchestrácia
ServiceNow poskytuje schopnosť organizovať alebo automatizovať jednoduché alebo zložité úlohy na vzdialených serveroch. Len čo je orchestrácia implementovaná v akejkoľvek IT spoločnosti, vyžaduje celá práca menej zručností a práce. Môže automatizovať systémy ako VMware, poštové servery Microsoft Exchange atď.
Webové služby
Platforma poskytuje schopnosť publikovať alebo súčasne využívať API. Podporované protokoly sú SOAP, WSDL alebo REST API. Môžete vytvoriť API bez kódovania alebo skriptované.
binárny až desatinný java kód
Podnikový portál
Jednou z najdôležitejších požiadaviek pre každú organizáciu je mať webový portál, na ktorom môžu používatelia požadovať prístup, služby alebo podporu. ServicePortal poskytuje krídla rôznym organizáciám.Podniky dnes vyvíjajú svoj ServicePortal, aby predviedli svoje schopnosti ServiceNow. ServicePortal tiež nahradil zastaraný web CMS, ktorý bol starou verziou portálu, ale nebol taký schopný ako ServicePortal.
Pripravené pre mobilné zariadenia
Dnes by väčšina ľudí chcela, aby boli podnikové aplikácie / služby / riešenia povolené pre mobilné zariadenia. Potrebujú schopnosť robiť zmeny za pochodu.ServiceNow to umožňuje.Formuláre a aplikácie ServiceNow sú vhodné pre mobilné zariadenia a môžu byť publikované priamo na mobilnom zariadení bez toho, aby bol pre mobil vyvíjaný špecifický vývoj. ServiceNow poskytuje webovú aplikáciu pre mobil a natívnu mobilnú aplikáciu pre iOS a Android.
Išlo o ServiceNow a jeho schopnosti. Ďalej v tomto výučbe ServiceNow sa pozrime na to, čo by nám pomohlo pri ďalšom dôležitom koncepte.
Výukový program pre ServiceNow: Import ukážok množín
Importovať sady je ďalší dôležitý koncept. Aj keď je to jednoduché, je to veľmi dôležité a neoddeliteľné pre bezproblémové fungovanie ServicNow.
Importovať sady umožniť správcom importovať údaje z rôznych zdrojov údajov a potom tieto údaje mapovať do tabuliek ServiceNow. Po dokončení importovacej sady môžete skontrolovať dokončený import a vyčistiť tabuľky importnej sady. Prezeranie protokolu importu V protokole importu nájdete informácie o internom spracovaní, ku ktorému dôjde počas importu.
Pokúsme sa to urobiť prakticky. Importoval by som množinu údajov „sample.xlsx“ a potom ju namapoval do tabuľky ServiceNow. Môžete si stiahnuť túto množinu údajov tu. Na vykonanie tejto ukážky vo vašom systéme by ste potrebovali inštanciu ServiceNow. Môžu to odkázať ľudia, ktorí sú v ServiceNow úplne noví ktorý hovorí o vytvorení inštancie do hĺbky. Predstavujem si, že už všetci máte inštanciu ServiceNow. Poďme teda na záverečnú časť tohto tutoriálu ServiceNow.
Vyhľadávanie Importovať sady a vyberte Načítať údaje v rámci modulu Sady importu systému. Vyberte súbor, ktorý chcete importovať (v tomto prípade súbor „sample.xlsx“, ktorý je zdieľaný vo vyššie uvedenom odkaze), a kliknite na Predložiť
Kliknite na Načítané údaje skontrolovať importované údaje
Takto vyzerá importovaná množina údajov. Môžete pokračovať a kliknúť na symbol nastavenia, čím si prispôsobíte stĺpce tabuľky podľa svojich potrieb.
Ďalším krokom je vytvorenie tabuľky množiny importov.
Vytvorme cieľovú tabuľku pre importovanú množinu, aby sme to dosiahli Navigátor filtra a zadajte definíciu systému kliknite na stoly a potom Nový
Pokračoval som a pomenoval štítok ako Ukážková tabuľka. Ďalej kliknite na Stĺpce do poľa pridať názvy stĺpcov do tabuľky.
Pokračoval som pridaním názvov stĺpcov do tabuľky, ktorú by som chcel zmapovať. Akonáhle to urobíte, kliknite na Predložiť.
ako nainštalovať php windows
Vaša tabuľka je vytvorená. Stále však nemá žiadne záznamy. Takto teraz vyzerá záznamové pole. Ak ju hľadáte v Navigátor filtra.
Ďalej načítame importovanú množinu údajov. Postupujte podľa krokov uvedených na obrázku nižšie.
Po načítaní údajov sa zobrazí stavové pole Dokončené . Môžete kliknúť na ikonu Načítané údaje na jeho prezeranie
Takto vyzerajú údaje.
čo je __init__
Pre jednoduchosť si prispôsobme zoznam stĺpcov
Obrázok nižšie zobrazuje prispôsobené zobrazenie údajov, ktoré sme importovali
Výukový program ServiceNow: Transformácia mapy
Vráťte sa na predchádzajúcu stránku a kliknite na vytvoriť transformačnú mapu
Poskytnite názov a vyberte ikonu Zdrojová tabuľka a Cieľová tabuľka na mapovanie. Kliknite na Asistent mapovania na mapovanie polí. Polia môžete tiež automaticky mapovať kliknutím na Polia zodpovedajúce automatickej mape
Po kliknutí na Pomoc pri mapovaní sú k dispozícii zdrojové aj cieľové tabuľky na manuálne mapovanie požadovaných polí.
Poďme ďalej a namapujte polia tak, ako je to znázornené na obrázku nižšie, a kliknite na Uložiť
Po uložení postupu kliknite v nasledujúcich dvoch krokoch na položku Transformovať
Potvrďte opätovným kliknutím na transformáciu
Pole Stav má hodnotu Kompletné, čo naznačuje, že transformácia je dokončená
Môžete pokračovať a napísať do tabuľky názov tabuľky (v tomto prípade „Ukážková tabuľka“) Navigátor filtra aby ste videli povinné polia a záznamy. Obrázok nižšie ukazuje to isté. Preto sme úspešne importovali množinu údajov a mapovali ju do tabuľky v službe ServiceNow
Týmto sa dostávame na koniec roku Výukový program pre ServiceNow blog. Dúfam, že to bolo poučné a užitočné pre vás. Šťastné učenie !!
Máte na nás otázku? Uveďte to prosím v sekcii komentárov a my sa vám ozveme.