Cloudové výpočty sú dnes jedným z najhorúcejších trendov v digitálnom svete a najväčším prínosom pre cloudové výpočty bola platforma Salesforce. Vďaka veľkým značkám a veľkým spoločnostiam, ktoré presúvajú svoje údaje a operácie na vzdialene prístupné online pracovné priestory, sa cloud computing stal štandardom pre bezproblémovú obchodnú integráciu. Salesforce poskytuje zmysluplné informácie o všetkých týchto vzdialených dátach a stala sa poprednou spoločnosťou v oblasti cloud computingu na svete.
Primárnym produktom spoločnosti je program riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktorý organizácie na celom svete široko využívajú pre všetky svoje potreby v oblasti služieb zákazníkom a komunikácie. V roku 2015 sa spoločnosť Salesforce umiestnila ako najväčšia a najoceňovanejšia spoločnosť v oblasti cloud computingu s celkovou čistou hodnotou 50 miliárd dolárov.
Pozrime sa na niektoré z čísel úspechu Salesforce.
Aj keď je v hre mnoho ďalších hráčov, zatiaľ sa im nepodarilo vyrovnať štandardu Salesforce. Skúsme pochopiť, prečo:
Prečo vývojári uprednostňujú Salesforce
1. Inovácia v oblasti infraštruktúry
Používanie programu cloud computingu, ako je Salesforce, umožňuje vývojárom a podnikateľom sústrediť sa na inovatívne nápady, a to skôr na infraštruktúrne nastavenia. Vďaka svojej inherentnej schopnosti pracovať časovo a priestorovo-agnosticky pomáha Salesforce vývojárom splniť ich CRM potreby s minimálnymi režijnými nákladmi. To následne vedie k zvýšeniu ziskov, lepším výsledkom a zlepšeniu vzťahov so zákazníkmi.
2. Žiadne ohrozenie údajov
Salesforce ponúka bezkonkurenčný viacvrstvový systém zabezpečenia údajov, ktorý zaručuje, že sa nestratia žiadne informácie ani nestanú obeťou vírusov alebo hackov. Prostredníctvom systému autentifikácie používateľov majú vývojári istotu, že k týmto informáciám nebude mať prístup nikto okrem nich a osôb v ich pracovných kruhoch. To eliminuje akékoľvek ohrozenie bezpečnosti údajov.
3. Schopnosť prispôsobiť
Salesforce ponúka flexibilitu na prispôsobenie primárnej platformy CRM pomocou širokej škály nástrojov. To umožňuje vývojárom prispôsobiť program v súlade s prioritami organizácie. Prispôsobiteľná služba ponúka širokú škálu platforiem od jedného kliknutia po pokročilejšie rozhrania vhodné pre takmer každý programovací jazyk.
4. Kompatibilné aplikácie
Formát otvorenej aplikácie Salesforce umožňuje používateľom ľahko vyhľadávať, inštalovať a používať vopred pripravené aplikácie, ktoré ponúkajú obchodné a odvetvovo špecifické riešenia. Spolupráca s aplikáciami tretích strán navyše eliminuje obmedzenia reštriktívnej cloudovej výpočtovej služby pre jednu platformu, čo zase uľahčuje rozvoj podniku so všetkými potrebnými službami podpory.
5. Podpora integrovanej stratégie
Salesforce sa zameriava na pomoc podnikom v raste spolu s nimi. Podpora Salesforce vystupuje ako strategický partner a spolupracuje s cieľom pomôcť podnikom zlepšiť ich príjmy a návratnosť investícií prostredníctvom inovatívnych riešení.
Príbeh úspechu Salesforce
Pre každé podnikanie je riadenie vzťahov so zákazníkmi kľúčové pre rast. Platforma Salesforce CRM pracuje na preklenutí komunikačnej medzery medzi zákazníkmi a značkami, aby zabezpečila najlepšie obchodné ponuky aj najspokojnejších zákazníkov. Jedna pozoruhodná prípadová štúdia je, ako spoločnosť Salesforce zlepšila služby riadenia vzťahov so zákazníkmi na singapurskom letisku Changi.
Letisko je miesto, kde sa nachádzajú rôzne podniky, ako sú maloobchodné predajne, reštaurácie, samostatní predajcovia, služby správy budov, manipulátori s batožinou, upratovačky atď. Ale pretože všetky tieto služby sú ponúkané pod zastrešujúcou značkou letiska, ľudia majú tendenciu sústrediť spätnú väzbu skôr na značku letiska ako na celok ako na jednotlivé služby. Napríklad, ak máte zlé skúsenosti s čistotou alebo službami batožiny na letisku, neprestali by ste si myslieť, že to mohla byť agentúra, ktorá vybavuje toto oddelenie a odhodila loptu. Prvým vnímaním je myslieť na zlé služby na letisku ako na celku.
Spoločnosť Changi Airport Group (CAG) však verí v politiku spoločnosti „OneChangi“, kde všetky podniky spolupracujú na riešení problémov a zabezpečení orientácie na zákazníka. Preto CAG potrebovala technológiu, ktorá by mohla podporovať túto politiku.
S pomocou Salesforce sa teraz CAG môže pochváliť konsolidovaným CRM systémom, ktorý integruje všetky komunikačné kanály spolu s ich operáciami typu back-end. Prostredníctvom viacerých kontaktných bodov, ako sú kontaktné centrá a systémy spätnej väzby rozmiestnené po celom letisku, spolu s podporou e-mailov a webových stránok sa všetka komunikácia so zákazníkmi prispôsobuje a zdieľa s letiskovým orgánom, aby im pomohla so spracovaním údajov a zlepšením služieb, kedykoľvek je to potrebné, v reálny čas. Od skúseností zákazníka v maloobchode po úroveň čistoty v každej kúpeľni možno všetky údaje monitorovať naraz prostredníctvom vysoko efektívnej a špičkovej platformy pre správu. Vďaka tomu bolo singapurské letisko Changi v roku 2013 vyhlásené za najlepšie letisko na svete.
To je sila cloud computingu a neprekonateľná kompetencia spoločnosti Salesforce, ktorá ju priviedla na vrchol trhového grafu.
Edureka má kurz zameraný na Salesforce, ktorý poskytuje komplexný pohľad na platformu Salesforce a pomáha vám porozumieť základným témam súvisiacim s témami na úrovni správcov a vývojárov. Nové dávky sa začínajú čoskoro. Kliknite sem a dozviete sa viac:
Používa Ivyclique
Máte na nás otázku? Uveďte to prosím v sekcii komentárov a my sa vám ozveme.
Súvisiace príspevky:
talend open studio pre výuku integrácie dát