Tento blogový príspevok je Suresh GP, odborník na predmetné záležitosti v Taub Solutions. Môžete si pozrieť jeho úplný profil tu .
Čo pre vás ako ITSM Professional znamená?
Často sa s touto otázkou stretávam so svojimi kolegami, priateľmi a komunitou, aby som jednoduchými slovami objasnil, čo môže človek v oblasti správy IT služieb očakávať?
Tento blog je pokusom o objasnenie niektorých mýtov a poskytnutie praktických poznatkov o svete správy IT služieb. Predtým, ako odpoviem na otázku, chcem sa opýtať, koľko z vás podniká v oblasti poskytovania služieb zákazníkom? Môže to byť zákazník orientovaný na externého klienta alebo váš vlastný interný IT / podnik.
Asi 95% ľudí súhlasí s tým, že podniká v oblasti služieb zákazníkom napriek tomu, že sa priamo alebo nepriamo podieľajú na dodávaní produktov a služieb.
Aká je teda definícia služby?
ITIL (IT Infrastructure Library) definuje službu takto:
Služba je prostriedok na poskytovanie hodnoty zákazníkom uľahčením výsledkov, ktoré chcú zákazníci dosiahnuť bez toho, aby niesli zodpovednosť za konkrétne náklady a riziká. “
ITIL V3 2011 je založený na prístupe životného cyklu služby, kde navrhujete svoje služby priamo od ich konceptualizácie, od požiadaviek od zákazníka až po dodanie služieb zákazníkom. ITIL definuje procesy najlepšej praxe na pomoc a bezproblémové a konzistentné poskytovanie služieb podľa očakávaní zákazníkov.
Existuje niekoľko mylných predstáv o ITSM. Nechám o nich vyčistiť vzduch.
Mýtus 1: Ľudia tvrdia, že implementujú ITIL a zameniteľne ho používajú s ITSM
Pamätajte, že ITIL je rámec osvedčených postupov, ktorý definuje procesy pod 5 základných zväzkov
1. Stratégia služieb
2. Návrh služby
3. Prechod služby
4. Prevádzka služieb a
5. Neustále zlepšovanie služieb
Riadenie služieb IT (ITSM) označuje celú škálu aktivít - riadených politikami, organizovaných a štruktúrovaných v procesoch a podporných postupoch, ktoré vykonáva organizácia alebo časť organizácie na plánovanie, dodanie, prevádzkovanie a kontrolu služieb IT ponúkaných zákazníkom.
ukončiť program v jave
Nemôžete teda implementovať ITIL, ale použiť princípy ITIL a implementovať ho ako IT Service Management v kontexte organizácie využívajúcej procesy, produkty, ľudí a partnerov na poskytovanie služieb zákazníkom.
Mýtus 2: ITSM je iba pre ľudí pracujúcich v správe infraštruktúry.
Zatiaľ čo termín ITIL ako rámec osvedčených postupov sa pôvodne zameriaval na ľudí, procesy, produkty a partnerov z organizácie Infrastructure Management, aktuálna verzia vydania ITIL V3 2011 má širší rozsah, aby pokryla oblasti vývoja a údržby aplikácií vrátane služieb iných ako IT. Norma ISO 20000: 2011 v skutočnosti otvorila príležitosti pre non-IT služby, ako sú prevádzky, výroba, stavebníctvo a zdravotníctvo, aby získali certifikáciu aj na štandard ITSM.
Mýtus 3: Ľudia v ITSM vykonávajú iba podporné práce a rozsah kariérneho rastu je obmedzený
Kedykoľvek ľudia počujú ITSM, spoja ho s Service Desk a tímami podpory, ako je podpora výroby, podpora wintel, podpora databáz ako súčasť rozsahu. Rozsah presahuje oblasť podpory do rôznych kategórií
Môžu to byť služby poskytované pre interné IT alebo pre externých zákazníkov zobrazené na obrázku nižšie.
Viac informácií o naštartovaní vašej cesty ITSM nájdete vo videu webináru nižšie:
Prečo by mal niekto brať ITIL? Aké sú výhody získania certifikátu?
Základ pre získanie prehľadu o ITIL je zásadný pre začiatok vašej cesty ITSM. Obrázok nižšie od vlastníkov adries IP spoločnosti ITIL (AXELOS) naznačuje súhrn toho, prečo musíte vziať základňu ITIL na naštartovanie svojej cesty IT Service Management (ITSM)
Zdroj: AXELOS
Podľa portálu kariérneho vyhľadávania PayScale je najvyššia priemerná mzda pre certifikovaného odborníka ITIL Expert ~ 158 000 USD v USA, ~ 125 000 USD v Austrálii, ~ 117 000 USD vo Veľkej Británii a ~ 110 000 USD v SAE (k 27. júnu 2015). . Celosvetovo uznávané certifikácie ITIL vám poskytnú Launchpad, ktorý vám umožní pokročiť v kariére a pozdvihnúť ju do väčších výšok.
Samotné certifikácie nezáleží - Ako získam skúsenosti?
Prvým a najdôležitejším krokom je získať školenie a osvedčenie o znalostiach knižnice IT Infrastructure (ITIL). Mnoho ľudí, ktorí absolvujú certifikácie ITIL, nemali formálne pracovné skúsenosti v odbore ITSM. Využívajú však existujúce úlohy a príležitosti na implementáciu rámcov osvedčených postupov a na zvýšenie hodnoty pre podnikanie. Aplikujú koncepty a poznatky na existujúce pracovisko, čím získavajú obrovskú výhodu a viditeľnosť pri prechode na nadchádzajúce úlohy ITSM. Ďalším aspektom, ktorý môžete urobiť, je zoznámenie sa s komunitnými fórami, ako sú itSMF, Back2ITSM (facebook), kde sa stretávate s kolegami z priemyslu, ktorí praktizujú ITSM, a môžu zdieľať svoje cenné postrehy, poznatky a skúsenosti, aby ste sa pripravili na zaujímavé role. Týmto spôsobom doplňte svoje certifikáty ITIL o skúsenosti ľudí, ktorí ich praktizujú.
Aká by bola vaša cesta k tomu, aby ste sa stali expertom na ITIL V3?
Nadácia ITIL
Toto je prvý krok k certifikácii ITIL. Táto úroveň je vhodná pre jednotlivcov, ktorí požadujú základné znalosti o rámci ITIL a o tom, ako sa môže použiť na zvýšenie kvality riadenia služieb IT v organizácii.
Vzor: Viaceré otázky
Celkom: 40 prihrávok: 26 Percento: 65% Časové trvanie: 1 hodina
Predpoklad: Žiadne
ITIL medziprodukt
Po skúške nadácie ITIL je táto úroveň vhodná pre tých, ktorí požadujú hlbšie pochopenie praktík riadenia služieb ITIL a toho, ako ich možno implementovať na zvýšenie kvality riadenia služieb IT v organizácii.
Vzor: Scenáre založené na viacerých otázkach s skóre gradientov
- 8 otázok na príspevok s 5 označeniami na otázku - celkovo je k dispozícii 40 známok
- 5 bodov: najsprávnejšia odpoveď
- 3 známky: Čiastočne správna odpoveď
- 1 známka: Najmenej správna odpoveď
Úspešné známky: 28 značiek ~ 70%
Celkový počet hodín: 1,5 hodiny
Predpoklad: Nadácia ITIL
To má ďalšie dve možnosti a) moduly životného cyklu ab) moduly spôsobilosti.
Expert na ITIL
Táto úroveň sa dosahuje zhromaždením 22 kreditov prostredníctvom prvých dvoch úrovní systému (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Jeden si môže zvoliť buď úplnú cestu schopností / životného cyklu, alebo zvoliť kombináciu oboch pre získanie 17 kreditov. Správu v celom životnom cykle (MALC) musia všetci povinne dokončiť bez ohľadu na to, či prichádzate cestou spôsobilosti alebo životného cyklu.
Zdroj: peoplecert.org
Dúfam, že teraz lepšie chápete mýty týkajúce sa ITIL a ITSM a toho, ako môžete osloviť, aby ste sa stali profesionálmi v odbore ITSM.
implementovať prepojený zoznam v c
Máte na nás otázku? Uveďte ich prosím v sekcii komentárov a my sa vám ozveme.
Súvisiace príspevky: