Čo je to kvalita?
Kvalita je stupeň, do ktorého súbor inherentných charakteristík spĺňa požiadavky. Zainteresovaná strana má v podstate požiadavky a miera, do akej tieto požiadavky spĺňame, určuje kvalitu pre zákazníka. Kvalitní guru definovali kvalitu ako:
- Philip Crosby hovorí, že kvalita je: „Zhoda s požiadavkami zákazníka.“
- Podľa W. Edwardsa Deminga je kvalita: „Predvídateľný stupeň uniformity a spoľahlivosti, pri nízkych nákladoch a vhodný pre trh.“
- Joseph Juran zastáva názor, že „kvalita je vhodnosťou na použitie.“
Poznámka: Pri skúškach PMP sa často pýtajú mená tých, ktorí navrhli konkrétne výroky alebo pojmy súvisiace s projektovým riadením. Otázka by sa dala položiť aj naopak.
Manažment kvality projektu
Moderné riadenie kvality projektu je založené na štandardoch kvality ISO (Medzinárodná organizácia pre normalizáciu). Manažment kvality dnes dopĺňa projektový manažment. Obidve disciplíny uznávajú dôležitosť nasledujúcich piatich prvkov:
služba teraz školenie systému predaja cestovných lístkov
- Spokojnosť zákazníkov - Porozumenie, hodnotenie, definovanie a riadenie očakávaní tak, aby boli splnené požiadavky zákazníkov. To si vyžaduje kombináciu zhody s požiadavkami a vhodnosti na použitie.
- Prevencia pred inšpekciou - Jeden zo základných princípov moderného riadenia kvality uvádza, že kvalita je plánovaná, navrhnutá a zabudovaná - nekontroluje sa. Náklady na predchádzanie chybám sú vo všeobecnosti oveľa nižšie ako náklady na ich opravu, ak sa zistia kontrolou.
- Neustále zlepšovanie - Cyklus PDCA je základom pre zlepšovanie kvality. Koncept PDCA alebo Plan-Do-Check-Act bol priekopníkom Shewhart a neskôr ho upravil Deming. Je to jeden zo základných princípov, ktoré tvoria základ pre začatie, plánovanie, vykonávanie, monitorovanie a kontrolu a ukončenie, čím umožňujú neustále zlepšovanie.
- Zodpovednosť manažmentu - Kvalitatívne požiadavky alebo dôležitosť kvality prichádzajú zhora. Účasť všetkých členov projektového tímu síce vedie k úspechu projektu, ale pokiaľ ide o zabezpečenie potrebných zdrojov pre úspech, zostáva zodpovednosťou vedenia. Samotné delegovanie zodpovednosti na projektový tím nestačí. Vedenie musí zabezpečiť príslušné zdroje na vykonávanie činností súvisiacich s kvalitou.
- Náklady na kvalitu - Náklady na kvalitu sú v zásade celkové náklady na zhodu + náklady na nesúlad. Existujú rôzne nákladové prvky, ktoré tvoria náklady na zhodu a nesúlad.
Vykonajte kontrolu kvality
Jedná sa o proces monitorovania a zaznamenávania výsledkov vykonávania činností v oblasti kvality s cieľom posúdiť výkon a odporučiť potrebné zmeny. Vykonáva sa počas celej životnosti projektu. Kontrola kvality vyžaduje, aby manažér projektu alebo iná kvalifikovaná osoba monitorovala a merala výsledky projektu a určila, či zodpovedajú štandardom kvality. V prípade nesúladu sa vykoná analýza základných príčin a podniknú príslušné kroky. Projektový tím by mal mať určité znalosti o štatistických výpočtoch. Tu je niekoľko výrazov týkajúcich sa kontroly kvality, ktoré musí tím kvality vedieť rozlíšiť:
Tolerancie - špecifikované rozsahy prijateľných výsledkov
Kontrolné limity - prahové hodnoty, ktoré môžu naznačovať, či je proces mimo kontroly
Kontrolné limity sú zvyčajne stanovené pod úrovňami tolerancie. Povedzme, že úroveň tolerancie zákazníka je +/- 15% nákladov, hornú a dolnú hranicu kontroly je možné ponechať ako +/- 10%.
Prevencia - vylúčenie chýb z procesu
Inšpekcia - udržiavanie chýb mimo rúk zákazníkov.
Oboje je dôležité a je potrebné ho vykonať. Prevencia samozrejme poskytuje lepšie výsledky, pretože pri kontrole by tieto chyby nevyšli, a tiež šetrí veľa šrotu a prepracovanie času a nákladov.
Vzorkovanie atribútov - výsledok sa buď zhoduje (binárne), alebo sa nezhoduje
Variabilné vzorkovanie - výsledok sa hodnotí v kontinuálnej stupnici, ktorá meria stupeň zhody.
Kontrola kvality - nástroje a techniky
Kontrolné tabuľky - Ilustrujú výkonnosť projektu v priebehu času. Mapujú výsledky kontrol proti grafu. Vonkajšie limity sú stanovené požiadavkami zákazníka a v ich rámci sú horné a dolné kontrolné limity. Stanovenie týchto limitov pomáha riadiť očakávania zákazníkov s ohľadom na požiadavky na kvalitu. Horná kontrolná hranica (UCL) je všeobecne nastavená na +3 alebo +6 Sigma, zatiaľ čo dolná kontrolná hranica (LCL) je nastavená na -3 alebo -6 Sigma.
Náklady na kvalitu
Náklady na kvalitu, ako sú definované vyššie, zahŕňajú náklady na zhodu a náklady na nezhodu. Náklady na nesúlad sú zvyčajne vyššie ako náklady na zhodu a majú nepriaznivejší vplyv na projekt.
Náklady na zhodu
ako urobiť snímku obrazovky v seléne
Sú to peniaze vynaložené počas projektu na zabránenie zlyhaniam. Nasleduje niekoľko rôznych činností, ktoré zvyšujú náklady na zhodu:
- Plánovanie kvality
- Riadenie procesu
- Kontrola kvality
- Validácia návrhu
- Validácia procesu
- Test a hodnotenie
- Audity kvality
- Testovanie v teréne
- Školenie
Náklady na nesúlad
Náklady na nezhodu sú náklady, ktoré vzniknú počas projektu alebo po ňom v dôsledku zlyhaní. Rôzne činnosti, ktoré vedú k nákladom na nesúlad, sú:
- Prepracuj
- Opravy defektov
- Dodatočný inventár
- Nápravné opatrenia
- Záručné opravy alebo služby
- Vybavenie reklamácie
- Zodpovednosť
- Šrot
- Výrobok sa pripomína
Náklady na zhodu možno ďalej kategorizovať ako náklady na prevenciu (náklady spojené s výrobou kvalitného produktu) a náklady na hodnotenie (náklady na hodnotenie kvality), náklady na nezhodu možno ďalej kategorizovať ako náklady na interné zlyhanie (chyby zistené projektovým tímom) a Náklady na externé zlyhanie (zlyhania zistené zákazníkmi).
Máte na nás otázku? Uveďte ich v sekcii komentárov a my sa vám ozveme.
postgraduálny diplom vs magister
Súvisiace príspevky:
Úvod do kancelárie riadenia projektu